Kundenzufriedenheit hat höchste Priorität
Kinderschutzbund Lauterbach erhält 1.000 € Spende anlässlich Kundenumfrage
Die Volksbank Lauterbach-Schlitz eG ist trotz schwieriger Rahmenbedingungen im Finanzdienstleistungsmarkt auf einem erfolgreichen Kurs und genießt das Vertrauen ihrer Kunden.
Und gerade aus diesem Grund, so Vorstandsvorsitzender Norbert Lautenschläger, hat die regionale Volksbank im August und September 2019 erneut eine Kundenumfrage durchgeführt. Die Gründe hierfür sind schnell zusammengefasst:
Einerseits wollte man die Erwartungen und Wünsche der Mitglieder und Kunden noch besser kennen lernen, um die einzelnen Leistungsbereiche zu optimieren. Andererseits weiß man, dass der Bankkunde heute ein gut informierter und kritischer Kunde ist und hohe Ansprüche stellt.
Die Volksbank Lauterbach-Schlitz eG bedankt sich nun bei allen Teilnehmern für das repräsentative Meinungsbild. 1.000 Fragebögen wurden verschickt und auch online auf der Volksbank-Homepage bestand die Möglichkeit zur Teilnahme für alle Mitglieder und Kunden.
Das Niveau der Kundenzufriedenheit wurde in den letzten vier Jahren, seit der letzten Kundenumfrage, deutlich gesteigert und hat sich von 1,94 auf 1,71 verbessert (Bewertung nach Schulnotensystem 1 - 6). Die Weiterempfehlungsbereitschaft der Umfrageteilnehmer liegt bei 98,2 %. Mit Blick auf das Umfrageergebnis aus dem Jahr 2015, von seinerzeit 95 %, ist auch hier eine positive Entwicklung feststellbar. Neben allem Lob gab es auch wertvolle Anregungen und Kritikpunkte. Diese Ansatzpunkte sind sehr wertvoll und werden von der Volksbank derzeit aufgearbeitet.
Bemerkenswert ist, dass die Teilnehmer der Umfrage damit gleichzeitig einen guten Zweck unterstützt haben, denn die Volksbank spendete für jeden zurückerhaltenen Fragebogen oder jedes Urteil im Internet einen Betrag in Höhe von zwei Euro. Einen Scheck in Höhe von 1.000 € durfte Dr. Christine Kock vom Ortsverband Lauterbach des Deutschen Kinderschutzbundes e.V. in Empfang nehmen. Der Verein hat es sich zum Ziel gemacht, zum Wohle der Kinder und Familien im Vogelsberg ehrenamtlich tätig zu sein.
Zu den Projekten gehören unter anderem das Vitaminfrühstück für Kindergartenkinder, die Hausaufgabenbetreuung Schüler helfen Schülern, Elternfortbildungs-gutscheine und ganz aktuell die Förderung von Vorklassenkindern.