Per Video mit der Beraterin sprechen
Volksbank Lauterbach-Schlitz führt in ihrer Filiale in Angersbach einen neuen Video-Service für Kunden ein

ANGERSBACH/LAUTERBACH (red). Die Volksbank Lauterbach-Schlitz bietet ihren Mitgliedern und Kunden in der Geschäftsstelle Angersbach ein neues Serviceangebot. Als Volksbank in der Region möchte man den persönlichen Kontakt zu weiterhin intensiv pflegen und gleichzeitig das Serviceangebot erweitern. „Wir gehen daher neue Wege. Durch innovative Maßnahmen wollen wir auch in Zukunft für unsere Kunden präsent sein“, erklärt Kerstin Novy, die Leiterin Marketing & Vertriebsunterstützung der Volksbank Lauterbach-Schlitz in einer Pressemitteilung.

Um diesen Service vor Ort zu bieten, habe die Volksbank etwas bisher Einmaliges in der Region geschaffen: einen Video-Service – die persönliche Serviceberatung per Videoübertragung.

In einem separaten Beratungsraum sei dafür ein Video-Service-Terminal installiert worden „Unsere Kunden erledigen dort ihre alltäglichen Bankgeschäfte. Per Knopfdruck werden sie direkt mit unseren Mitarbeiterinnen im Kunden-Dialog-Center verbunden. Der Nutzer benötigt keine weiteren technischen Kenntnisse oder Freischaltungen. Die Anliegen werden per Videoschalte direkt mit den Mitarbeiterinnen besprochen. Die vorhandene Scanfunktion für die Dokumente ermöglicht die direkte Übertragung von Unterlagen oder Überweisungen. Dies macht es möglich, dass alle vom Service bekannten Dienstleistungen auch über den Video-Service dargestellt werden können“, erklärt Kerstin Novy.

Im Kunden-Dialog-Center seien zwei dauerhaft besetzte Videoarbeitsplätze eingerichtet worden. Bei den Mitarbeiterinnen handelt es sich um gelernte Bankkauffrauen, die eine Vielzahl der Kunden bereits vom telefonischen Kontakt kennen. Durch Schulungen und Durchführung einer so genannten „Family-and-Friends-Phase“ hätten sich die Mitarbeiterinnen für das neue Serviceangebot fit gemacht und freuten sich nun auf zahlreiche persönliche Kontakte mit den Wartenberger Kunden.

„Mit dem neuen Angebot erweitern wie maßgeblich unsere Servicezeiten. Ab sofort steht der Video-Service montags bis freitags von 8 bis 18:30 Uhr zur Verfügung. Die technische Lösung entspreche den Anspruch, ein hundertprozentiges Pendant zum altbekannten Schalter zu schaffen. Der persönliche Kontakt mit der Bankmitarbeiterin sei ebenso gegeben, wie diskrete und unkomplizierte Nutzung.