Kundenzufriedenheit hat höchste Priorität
Privatkundenberfragung der Volksbank Lauterbach-Schlitz
Lauterbach. Harald und Katharina von Manteuffel-Stiftung erhält 2.000 € Spende anlässlich Kundenumfrage
„Je besser man die Ansprüche seiner Mitglieder und Kunden kennt, desto leichter fällt es den Anforderungen gerecht zu werden und ein kompetenter Gesprächspartner für alle Finanzthemen zu sein. Dies ist der Hauptgrund, warum wir im Sommer 2024 erneut ein Privatkundenbefragung durchgeführt haben“, erläutert Norbert Lautenschläger, Vorstandsvorsitzender der Volksbank Lauterbach-Schlitz eG.
Erfreuliches Ergebnis
Mit der Resonanz auf die erstmals rein als Onlinebefragung durchgeführte Umfrage ist man im Hause der Volksbank sehr zufrieden. Die Teilnehmerzahl konnte erneut deutlich gesteigert werden. Dies zeigt einmal mehr die digitale Affinität der Kunden, welche sich erfreulicherweise über alle Altersgruppen erstreckt.
Die Volksbank Lauterbach-Schlitz eG bedankt sich nun bei allen Teilnehmenden für das repräsentative Meinungsbild. Das Niveau der Kundenzufriedenheit ist im Vergleich zur Privatkundenbefragung im Jahr 2019 konstant geblieben. Der Wert liegt mit 1,80 (Schulnotensystem) über dem Wert vergleichbarer Volksbanken bundesweit.
Ebenfalls erfreulich sind die Weiterempfehlungsquote von 92 % und der Kundenzufriedenheitsindex von 80 %. Besonders geschätzt wird in der Zusammenarbeit die Freundlichkeit, Zuverlässigkeit und die Qualität in den Beratungsgesprächen. Zusätzlich hat die Verfügbarkeit eines festen Ansprechpartners höchste Priorität.
Neben allem Lob gab es auch wertvolle Anregungen und Kritikpunkte. Insbesondere bei den Themen Preisakzeptanz und Bürokratie sieht die Volksbank auf Grund der Kundenhinweise Optimierungsbedarf.
Spende für den guten Zweck
Durch die Onlineteilnahme unterstützten Mitglieder und Kunden gleichzeitig noch einen guten Zweck. Als Dankeschön für die Auskunftsbereitschaft wurde ein Scheck in Höhe von 2.000 € an die Harald und Katharina von Manteuffel-Stiftung übergeben. Notar Jonathan Schlitt, Vorstandsmitglied der Stiftung nahm die Spende erfreut entgegen. Im gemeinsamen Austausch mit Norbert Lautenschläger berichtet er, wie vielfältig sich die Unterstützung unterschiedlichster Projekte in den vergangenen Jahren gestaltet habe. Der Betrag wird zeitnah noch in diesem Jahre zur Ausschüttung kommen.
Die Stiftung widmet sich seit 2001 der Hilfe für Menschen in Not sowie der Unterstützung von Wohlfahrtseinrichtungen und sozialen Zwecken im Vogelsbergkreis. Beispielhaft sind hier zu nennen: Lauterbacher Tafel, La Strada Alsfeld, SMOG e.V., Kinderschutzbund Lauterbach, Liga der Freien Wohlfahrtspflege, Diakonisches Werke Vogelsberg, Caritasverband Vogelsberg, sowie die katholischen und evangelischen Kirchengemeinden in der Region.